Política de Frete e Entrega

Última atualização: 13 de julho de 2026

1. Frete grátis

A JP Pratas oferece frete grátis em qualquer compra realizada no site, para endereços localizados no Brasil e atendidos pelas modalidades de entrega disponíveis no checkout.

Caso uma região não seja atendida, a equipe entrará em contato para apresentar uma solução ou realizar o cancelamento e reembolso integral do pedido.

2. Prazo de postagem

Os pedidos serão preparados e postados em até 3 dias úteis, contados após:

• aprovação do pagamento;
• confirmação dos dados do pedido;
• disponibilidade do produto em estoque.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado no checkout e começará a ser contado após a postagem do pedido.

O prazo poderá variar conforme:

• CEP de destino;
• modalidade de transporte;
• períodos promocionais;
• feriados;
• condições climáticas;
• restrições ou atrasos da transportadora.

4. Rastreamento

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado pelos dados de contato informados no pedido.

É responsabilidade do cliente acompanhar a entrega e manter telefone, e-mail e endereço atualizados.

5. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

Caso o pedido ainda não tenha sido postado, a correção poderá ser solicitada pelo WhatsApp ou e-mail.

Após a postagem, não é possível garantir a alteração. Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou recusa injustificada, poderá ser necessário aguardar o retorno do pacote antes de um novo envio.

6. Tentativas de entrega

O cliente deverá garantir que exista uma pessoa autorizada a receber o pedido.

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável. Caso o produto retorne à JP Pratas, a equipe entrará em contato para definir o reenvio ou outra solução.

7. Atraso, extravio ou perda

Caso o rastreamento fique sem atualização ou o prazo seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato.

A JP Pratas abrirá uma solicitação junto à transportadora e acompanhará o caso até a localização, reenvio ou reembolso do pedido, conforme a situação.

8. Embalagem danificada

Caso a embalagem apresente sinais graves de violação ou danos, o cliente poderá recusar o recebimento.

Se o produto for recebido danificado, deve-se entrar em contato o quanto antes. O envio de fotografias ajuda na análise, mas não substitui os direitos legais do consumidor.